近日，国网铜川市耀州区供电公司举行了一场朴素而庄重的仪式，为新入职的4名供电服务岗位台区经理配发了"席绪良"三件宝。这一优良传统的延续与深化，旨在将凝结着深厚为民服务情怀与实践智慧的"法宝"传承给新生力量，激励他们在新征程上践行"人民电业为人民"的宗旨。
“三件宝”有妙用
耀州公司基于长期基层服务实践的深刻洞察，为一线台区经理全面配备了以优秀服务代表命名的"席绪良"三件宝。这套"法宝"由三样看似普通却极为实用的工具组成：一本记录详实民情的《笔记本》、一个多功能便携工具包、以及一台及时为群众排查处理故障的"万用表"。它们分别代表着"细心聆听、精准服务、永不断电"的服务理念。
《笔记本》用于记录台区内各类用户信息、设备状况、潜在风险点以及特殊群体（如孤寡老人、重要保障单位）的需求，要求经理们勤走、勤记、勤思，做到对辖区情况"了如指掌"，服务"心中有数"。多功能工具包内集成了日常巡检、简单抢修所需的必备工具，鼓励经理们遇到小问题立即处理，将"不停电、少停电"落在实处，提升响应速度和处置能力。而"万用表"则确保用户在电力故障时台区经理能第一时间找到故障点，传递着"用电有困难，就找台区经理"的可靠承诺。
“三件宝”应用有实效
"席绪良"三件宝推行一年多以来成效显著。供电所台区经理们凭借这三样工具，更加系统、主动地开展工作，故障排查率显著提升，用户诉求响应时间大幅缩短，客户满意度持续攀升。它不仅是一套工具，更是一种科学规范的工作方法、一种责任担当、一种服务精神的物化体现，成为了耀州公司优质服务的一张亮丽名片。
正是看到了"三件宝"带来的积极变化和蕴含的巨大精神价值，耀州公司决定在2025年将这一做法扩展至新入职的台区经理。此次为新员工补充配备，不仅是一次物资的发放，更是一场精神的洗礼和事业的接力。公司希望这些新鲜血液能从职业生涯的起步阶段，就牢牢树立起扎根基层、服务为民的意识，掌握科学有效的工作方法，将前辈们沉淀下来的优秀经验和无私奉献精神继承下去。
感悟我来谈
在配备仪式上，一位新入职的台区经理激动地表示："接过这'三件宝'，感觉接过的是一份沉甸甸的责任和信任。我们会向前辈们学习，用好这些工具，尽快熟悉片区，用心用情服务好每一位用户，让这'法宝'在我们手里继续发光发热。"
仪式背后的初心
耀州公司相关负责人强调："为台区经理配备'席绪良'三件宝，并持续向新生力量传递，是我们加强基层队伍建设、提升末端服务能力的重要举措。其核心是传承，传承一种精益求精的工匠精神，传承一种一心为民的服务情怀。我们希望通过这种有形的方式，让无形的、宝贵的服务精神得以具象化地延续和发扬光大，激励一代又一代的电力人不忘初心、牢记使命，守护万家灯火。"
新征程上，耀州公司的台区经理们，无论是经验丰富的老将，还是刚刚入列的新兵，都将携带着这满载着期望与责任的"三件宝"，穿梭于大街小巷、乡间田野，用脚步丈量责任，用汗水兑现承诺，不断书写着新时代电力人为民服务的新篇章。
文字|成伟钢
图片|赵永琦
